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客户说的不一定是他想要的 同事掉进坑

人气:发表时间:2021-04-23

   客户说的不一定是他想要的,昨日深有体会,如果换做自己,可能也会犯这样的错误,所以特写此文,希翼所有接待线上咨询的客服人员加以注意。
   事情的经过呢就是有个客户确认在大家这打样一款钕铁硼圆形强磁,结果因客户表述错误,同事也没多问确认清楚,导致磁铁样品做错。
   圆形钕磁铁强磁
   回顾错误:17日当天客户微信提供文字信息需要强磁D3.5*9样,10PCS,当时我看到这个尺寸第一反应是玩具上用的多,径向磁柱,看了有圆片代表性的符号D,自己就理解成是一个D3.5*9圆柱,没跟客户确认直径跟厚度,只确认了充磁方式为轴向,最后语音确认了性能,磁力,耐温等这些,客反应都没要求,于是自己就认为是一个D3.5*9轴向充磁圆柱,出样客户后,客要的是直径9,厚度3.5的圆片。
   有时候客户也不一定知道什么是对的,也会说错,也不知道自己到底需要的是哪种磁铁,大家作为接待人员,一定要多问,确认清楚,才不会导致接下来的磁铁样品做错。
   类似磁铁文章整理;
   从客户所发磁铁样品图片看其材质不准 不信你看
   遇到一些做好了磁铁不提货的客户真的很受伤

tag关键词标签 磁铁样品做错

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